Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Ventas ALCAVA queremos que estés contento con tu compra. Si algo no sale como esperabas, esta política explica cómo resolverlo.

Plazo para solicitar un cambio o reembolso: tienes 15 días naturales, contados desde que recibes tu pedido, si el producto llegó dañado, defectuoso, incompleto o es distinto al que pediste.

Cómo solicitarlo: escríbenos a ventas.alcava@gmail.com con tu número de pedido y fotos o un video del producto y del empaque. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles.

Reembolsos: una vez aprobada tu solicitud, acordamos contigo si prefieres que te reenviemos el producto o que te reembolsemos lo que pagaste. El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste y puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco.

Pedidos que no llegan: si tu pedido no llega en un plazo de 45 días naturales desde tu compra, te reembolsamos el importe completo.

Gastos de envío: si el problema es un defecto o un error nuestro, cubrimos el costo del envío de reposición.

Excepciones: por ser kits de armado, no aceptamos devoluciones de productos ya armados, usados o dañados por mal uso, salvo que tengan un defecto de fabricación.

Última actualización: septiembre de 2026.